Programm

Aus Unsicherheit am Telefon wird Souveränität. In nur einem Tag. Tagesseminar für Beschäftigte mit Behinderung – praxisnah, aktiv und stärkend

Der erste Eindruck zählt – bei Kundinnen und Kunden genauso wie bei Angehörigen, Betreuenden, Kostenträgern, Partnern sowie Kolleginnen und Kollegen. Ein freundlicher, kompetenter Kontakt am Telefon, am Empfang oder am Arbeitsplatz vermittelt Vertrauen und zeigt: Hier sind Menschen gut aufgehoben.
In diesem praxisbezogenen Tagesseminar gewinnen die Teilnehmenden Sicherheit für ihren beruflichen Alltag. Gemeinsam wird geübt, wie Gespräche freundlich, klar und professionell geführt werden – auch dann, wenn Anrufende aufgeregt, ungeduldig oder kritisch sind.

Das erwartet die Teilnehmenden
•    Entwicklung eines eigenen, leicht nutzbaren Telefon- und Gesprächsleitfadens
•    Praktische Übungen mit realistischen Gesprächssituationen
•    Training von schwierigen oder emotionalen Telefongesprächen
•    Direktes Ausprobieren an einer Telefontrainingsanlage
•    Übungen für Stimme, Atmung und Entspannung
•    Tipps für vollständige Gesprächsnotizen und eine schnelle Weiterleitung von Anliegen
•    Stärkung von Selbstvertrauen, Selbstwirksamkeit und Freude am professionellen Auftreten

Ziele des Seminars
•    Einheitlicher und professioneller Auftritt am Telefon und am Empfang
•    Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern
•    Mehr Klarheit, Ruhe und Freundlichkeit in Gesprächssituationen
•    Beschäftigte gestalten ihren Arbeitsplatz aktiv mit und erleben Anerkennung für ihre Kompetenzen

Ein professioneller erster Kontakt stärkt das Vertrauen in Ihre Einrichtung. Gleichzeitig erhalten Ihre Beschäftigten die Sicherheit, Anerkennung und berufliche Entwicklung, die sie verdienen.