Telefondienst in der Werkstatt – sicher und kundenorientiert kommunizieren
„Abheben bitte! Telefondienst in der Werkstatt neu gedacht“- Praxistraining für Beschäftigte
In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie am Telefon professionell, freundlich und klar kommunizieren – für eine hohe Kundenzufriedenheit von Anfang an.
Gemeinsam wird ein einheitlicher Meldeprozess entwickelt und ein sicherer Auftritt am Empfang und in der Telefonzentrale trainiert.
Die Teilnehmenden erstellen ihren eigenen Telefonleitfaden, üben typische Gesprächssituationen aus der Praxis und lernen, Gesprächsnotizen strukturiert zu erfassen und Gespräche gezielt weiterzuleiten. Reale Beispiele und Training an der Telefonanlage sorgen für direkten Praxisbezug.
Ergänzend werden klare Verhaltensregeln festgelegt und durch kurze Entspannungs- und Stimmübungen die nötige Sicherheit und Souveränität für den Alltag gestärkt.
Ziele:
- Einheitliche und professionelle Gesprächsführung – auch in schwierigen Situationen
- Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Anrufen und klare Weiterleitung
- Strukturierte Gesprächsnotizen und zielgerichtete Erstgespräche
- Freundlicher Auftritt durch passende Wortwahl, Tonfall und Haltung
- Mehr Ruhe und Souveränität durch einfache Achtsamkeits- und Entspannungstechniken
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Beschäftigte, die in der Telefonzentrale, am Empfang oder im Büro arbeiten und ihr kommunikatives „Handwerkszeug“ stärken möchten. Sie lernen, auch in stressigen oder emotionalen Telefonsituationen ruhig zu bleiben, Gespräche sicher zu steuern und passende Lösungen anzubieten.
Veranstaltungsort
Preis
246,65 Euro
Die reine Fortbildungsleistung ist gemäß §4 Nr. 22a) UStG umsatzsteuerbefreit.
Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen
Kostenbeitrag inkl. Tagungsverpflegung und Seminarunterlagen
Begleitpersonen zahlen nur die Verpflegungspauschale in Höhe von 35,00 € netto - Bitte vermerken Sie dies auf Ihrer Anmeldung
Sie erhalten nach Anmeldeschluss eine Einladung per E-Mail. Ihre weiteren Wünsche und Anregungen teilen Sie uns bitte bei Buchung mit.
Weitere Fragen zu der Fortbildungsveranstaltung beantworten wir gerne per E-Mail an fortbildung(ät)gdw-mitte.de oder telefonisch unter 0561 475 966-35.
Veranstaltungsbuchung
Veranstaltungsinformationen
Titel: Telefondienst in der Werkstatt – sicher und kundenorientiert kommunizieren
Plätze: 15
Datum:
25. Juni 2026, 10:00 - 16:00 Uhr
Anmeldeschluss: 12. Juni 2026
Preis: 246,65 Euro brutto
Zusammensetzung des Preises:
- Fortbildung
205,00 Euro netto - Verpflegungspauschale
35,00 Euro netto | 41,65 Euro brutto
Die reine Fortbildungsleistung ist gemäß §4 Nr. 22a) UStG umsatzsteuerbefreit.
Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen
Kostenbeitrag inkl. Tagungsverpflegung und Seminarunterlagen
Begleitpersonen zahlen nur die Verpflegungspauschale in Höhe von 35,00 € netto - Bitte vermerken Sie dies auf Ihrer Anmeldung
Sie erhalten nach Anmeldeschluss eine Einladung per E-Mail. Ihre weiteren Wünsche und Anregungen teilen Sie uns bitte bei Buchung mit.
Weitere Fragen zu der Fortbildungsveranstaltung beantworten wir gerne per E-Mail an fortbildung(ät)gdw-mitte.de oder telefonisch unter 0561 475 966-35.
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