Telefondienst in der Werkstatt – sicher und kundenorientiert kommunizieren
„Abheben bitte! Telefondienst in der Werkstatt neu gedacht“- Praxistraining für Beschäftigte
Professionell am Telefon, Empfang oder am Schreibtisch. Der erste Kontakt zählt. Angehörige, Betreuer, Kostenträger und Partner erwarten einen freundlichen, kompetenten Ansprechpartner. Dieses Seminar stärkt genau das — und ist gleichzeitig ein wirksamer Beitrag zur beruflichen Teilhabe und Weiterentwicklung Ihrer Beschäftigten.
Was die Teilnehmenden erarbeiten:
Gemeinsam entwickeln sie einen Telefonleitfaden/Gesprächsleitfaden, den sie ab dem ersten Tag einsetzen.
Realistische Gesprächssituationen werden geübt — auch schwierige. Eine Telefontrainingsanlage
macht das Lernen direkt erlebbar. Entspannungs- und Stimmübungen sorgen für Konzentration und eine positive Lernatmosphäre.
Ziele:
• Einheitlicher, professioneller Auftritt am Telefon und Empfang
• Sicherer Umgang auch mit emotionalen oder kritischen Anrufern
• Vollständige Gesprächsnotizen und schnelle Weiterleitung
• Beschäftigte, die ihren Arbeitsplatz aktiv mitgestalten und Selbstwirksamkeit erleben
Ein professioneller Auftritt stärkt das Vertrauen in Ihre Einrichtung — und gibt Ihren Beschäftigten
die Sicherheit und Anerkennung, die sie verdienen. Bildung wirkt. Teilhabe beginnt im Alltag.
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an Beschäftigte, die in der Telefonzentrale, am Empfang oder im Büro arbeiten und ihr kommunikatives „Handwerkszeug“ stärken möchten. Sie lernen, auch in stressigen oder emotionalen Telefonsituationen ruhig zu bleiben, Gespräche sicher zu steuern und passende Lösungen anzubieten.
Veranstaltungsort
Preis
246,65 Euro
Die reine Fortbildungsleistung ist gemäß §4 Nr. 22a) UStG umsatzsteuerbefreit.
Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen
Kostenbeitrag inkl. Tagungsverpflegung und Seminarunterlagen
Begleitpersonen zahlen nur die Verpflegungspauschale in Höhe von 35,00 € netto - Bitte vermerken Sie dies auf Ihrer Anmeldung
Sie erhalten nach Anmeldeschluss eine Einladung per E-Mail. Ihre weiteren Wünsche und Anregungen teilen Sie uns bitte bei Buchung mit.
Weitere Fragen zu der Fortbildungsveranstaltung beantworten wir gerne per E-Mail an fortbildung(ät)gdw-mitte.de oder telefonisch unter 0561 475 966-35.
Veranstaltungsbuchung
Veranstaltungsinformationen
Titel: Telefondienst in der Werkstatt – sicher und kundenorientiert kommunizieren
Plätze: 15
Datum:
25. Juni 2026, 10:00 - 16:00 Uhr
Anmeldeschluss: 12. Juni 2026
Preis: 246,65 Euro brutto
Zusammensetzung des Preises:
- Fortbildung
205,00 Euro netto - Verpflegungspauschale
35,00 Euro netto | 41,65 Euro brutto
Die reine Fortbildungsleistung ist gemäß §4 Nr. 22a) UStG umsatzsteuerbefreit.
Mindestteilnehmerzahl: 10 Personen
Kostenbeitrag inkl. Tagungsverpflegung und Seminarunterlagen
Begleitpersonen zahlen nur die Verpflegungspauschale in Höhe von 35,00 € netto - Bitte vermerken Sie dies auf Ihrer Anmeldung
Sie erhalten nach Anmeldeschluss eine Einladung per E-Mail. Ihre weiteren Wünsche und Anregungen teilen Sie uns bitte bei Buchung mit.
Weitere Fragen zu der Fortbildungsveranstaltung beantworten wir gerne per E-Mail an fortbildung(ät)gdw-mitte.de oder telefonisch unter 0561 475 966-35.
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