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Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten

Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität

Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten

Aus der Reihe: Praxisfragen, Arbeitshilfen

Autor: Stefanie Rösch, Rainer Linsenmayr
BALANCE buch + medien Verlag
2. überarbeitete Auflage 2017
168 Seiten

ISBN: 978-3-86739-158-0
Best.Nr.: M121

Preis: € 25,00 (inkl. 7% MWSt.)
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Wie bleibt man handlungsfähig, und wie schützt man sich und seine Mitarbeiter an Arbeitsplätzen in sozialen Einrichtungen, Behörden und Ämtern, in denen Einschüchterungen, Drohungen, Beschimpfungen, körperliche und sexuelle Übergriffe immer wieder vorkommen? Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor.
Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen.

Neu in der 2. Auflage:

  • Umgang mit sexuellen Belästigungen
  • ein Kapitel zum Thema Organisation und Sicherheit
  • hilfreiche Downloadmaterialien sowie
  • ein Stichwortverzeichnis.

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